Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tima korisničke podrške koji će preuzeti ključnu ulogu u vođenju i razvoju našeg tima za korisničku podršku. Kao voditelj tima, bit ćete odgovorni za svakodnevno upravljanje timom agenata korisničke podrške, osiguravanje visokih standarda usluge te kontinuirano poboljšavanje procesa i zadovoljstva korisnika. Vaš zadatak bit će motivirati, mentorirati i educirati članove tima, pratiti njihove rezultate te implementirati najbolje prakse u radu s korisnicima.
Osim toga, surađivat ćete s ostalim odjelima kako biste identificirali i riješili probleme korisnika, analizirali povratne informacije te predlagali rješenja za optimizaciju korisničkog iskustva. Bit ćete odgovorni za izradu izvještaja o radu tima, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i provođenje evaluacija rada zaposlenika.
Idealni kandidat ima izražene komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost brzog rješavanja problema. Očekuje se proaktivnost, fleksibilnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Poznavanje alata za korisničku podršku i iskustvo u radu s korisnicima su prednost.
Ako ste motivirani za rad u okruženju koje cijeni izvrsnost u korisničkoj podršci, želite razvijati svoj tim i doprinositi rastu organizacije, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i organizacija tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Edukacija i mentoriranje članova tima
- Rješavanje eskaliranih upita i pritužbi korisnika
- Izrada izvještaja i analiza zadovoljstva korisnika
- Implementacija novih procesa i alata za podršku
- Suradnja s ostalim odjelima radi poboljšanja usluge
- Postavljanje i praćenje ciljeva tima
- Upravljanje rasporedom i resursima tima
- Sudjelovanje u zapošljavanju i obuci novih članova
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima ili superviziji
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za korisničku podršku (npr. CRM sustavi)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na korisnika i rezultate
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost motiviranja i razvoja tima
- Visok stupanj odgovornosti i profesionalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima korisničke podrške?
- Kako motivirate svoj tim u izazovnim situacijama?
- Na koji način rješavate eskalirane pritužbe korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
- Što smatrate ključnim za izvrsnu korisničku podršku?
- Kako pristupate edukaciji novih članova tima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili konflikt u timu?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje su vaše najveće prednosti kao voditelja tima?
